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這些常見的問題,可以google嗎?

客人在住房期間往往會有很多問題,特別是飯店有哪些客房服務內容。飯店有很好的服務,那就不該忽視了客人取得服務的方式。
客房服務一覽

飯店可自行管理客人可以取得的客房服務,例如:morning call, house keeping, 夜床服務, 接駁車預約...等。房客只需填寫表單,即可發出客房服務請求。

房內用餐點餐

多人一起點餐,點餐內容超級複雜,電話裡面講不清楚,櫃檯不知如何介紹菜單,餐廳服務不夠專業。房內用餐常發生在商旅客人,還要用外語介紹菜色。現在您可讓客人自行點餐,不再手忙腳亂。

客人即時訊息

前檯很忙,電話佔線,客人不喜歡交談,電話可能打擾房客,前檯無法留言給客人...。然而,對話是所有服務的源頭,提供客人多一種選擇,就是多一種服務客人的機會。

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沒有時間、就沒有服務品質?

櫃檯只有三個人,客人來電無法及時處理。同時要checkin還要接電話。我們提供強大的訊息功能,讓前檯一打十都不是問題。
事件訊息、定時訊息

可事先指定每天定時間要發送的訊息、checkin後要發送的訊息、客人提出客房服務請求後的自動訊息。在任何時候,都可讓客人感受到服務的無所不在。

罐頭訊息

常見的問題回覆內容可事先準備妥當。除了文字內容,更可以有圖片、網址。可在客人發訊時,快速回覆客人問題。

機器人自動回覆

可自行設定機器人可解析的詞彙、語意。當客人發訊時,可由機器人自動回覆應答,即使前檯、總機忙碌時,客人的服務絕不打折。

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客人的英文一定都很好嗎?

對話是一種人類的夠通本能,但未必每個人都適合用講的。特別是有語言、文化上的差異時,更為困難。
自動翻譯功能

LETOH可自動將客人發送的文字訊息,翻譯成中文,同時將前檯人員所輸入的內容,自動翻譯為房客所慣用的語言。

跨部門站內訊息

部門間的溝通不再只是依賴電話,而是透過文字訊息。所有的交談都會在系統上留下軌跡,便於日後檢討執行效率。

即時訊息圖片、網址輔助

對話時透過圖片、網址來輔助對話,能夠讓客人更清楚彼此的談論內容。例如附近的交通指南、飯店內的設施說明。

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可以不要把負評放在TripAdviser嗎?

飯店用了超強的OPERA,但客人在入住期間到底發生什麼事?客人開始在公開的網站上進行評論,提高了公關部門的負擔。
客人住房歷程

房客在住房期間的所有行為,包含對話內容、客房服務、點餐的所有歷程,都會完整的被記錄在系統中。客人退房時,這是檢視服務品質的重要資料。

客服評價

前臺服務人員在訊息對話中,可向房客提出邀請給予服務評分。大廳經理可藉此掌握服務人員的效率及品質分數。

飯店意見表

房客意見表可被即時的處理。在客人送出表單的同時,發送指定的內容給客人,避免負面意見的社群渲染。

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我不是團客,可以幫我訂名產嗎?

客人往往會有許多飯店服務外的需求。而這些需求不僅需要有人接洽,還需要有後續的處理與資源的消耗,但為了服務,只能盡力去做。
代訂名產

LETOH目前提供大台北地區的名產/伴手禮代購服務。房客只需在晚上9點前從iPad上預訂名產,即可在隔天9點前在飯店收到所購買的商品。

購買紀念品

來台旅遊的外國旅客在一地點通常只會停留一晚,在購買紀念品時又需考慮大小、重量等問題,LETOH可協助房客直接將購買之商品配送至機場取貨。

其他加值服務

我們提供計程車、租車、當地深度旅遊、周邊商圈店家用餐預約、洗車服務、美甲服務、美食外送等服務整合。飯店可直接無痛升級顧客的服務。

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房務的事,還是得由櫃台來處理

前檯、總機常扮演著服務的中心角色。在房客分不清究竟要找誰處理時,前檯人員的負擔只會不斷提升、伴隨著服務效率與品質的下降。
跨單位協同作業

房客所發出的客房服務只會交由指定的部門來處理,餐廳、前檯、房務可自行處理各自的業務。有效的降低前檯工作負擔。

任務留言、轉接處理

當任務無法由一個部門處理完成時,可轉交給其他部門接手處理。系統化管理,讓客人的需求進度可被追蹤、管理,客人不需重複說明需求內容。

LINE/Facebook BOT提醒(beta)

LETOH提供LINE/Facebook等通訊軟體的機器人提醒功能。當人員不在電腦前面時,仍可透過手機接收到有待處理的工作。

任務狀態

每一個客人發出的客房服務請求都被系統以狀態來管理。各部門人員可一目暸然所有未處理、進行中的工作項目。狀態改變時,系統亦會發出自動訊息通知客人處理進度。

任務逾時提醒

當任務處理超過指定時間時,系統可自動發送訊息提醒房務、單位主管。客人的需求再也不會在忙碌中被忘記。

任務計時:成效、排序

系統自動將等待較久的客人安排為優先處理,降低客人等待時間。任務與即時訊息的回應時間,將完整保留在每天的報表當中。

打過電話了,為什麼等這麼久

在工作的分工下,前檯只是把工作寫在memo只上或是打電話告知請房務處理,無法追蹤處理進度。
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服務在做的是客人沒想到的事,而不是大家都已經知道的事

現在開始改變

APP功能一覽

○ 客房服務
○ 點餐
○ 問卷
○ 百萬首免費線上音樂/電影
○ 智能待機
○ BOT自動回覆
○ 即時訊息
○ 加值服務

管理後台功能

○ 即時站內訊息
○ 快速罐頭訊息
○ 自動訊息、定時訊息、廣播訊息
○ 客服評價
○ 客服品質管理
○ 多語即時翻譯
○ 完整客戶使用歷程
○ 低電量提醒
○ iPad位置追蹤
○ 跨部門客房服務工作分派
○ 裝置遠端管理

LETOH加值服務

○ 線上隨選電影/音樂
○ 計程車叫車
○ 租車
○ 美食外送
○ 紀念品免排隊線上購物
○ 名產免排隊線上購物
○ 機場宅配直送服務
○ 商圈特約商店折扣
○ 店家/餐廳預約訂位