電話是一種溝通方式,但是我們為什麼只提供客人一種

過去飯店透過電話的方式作為服務客人的最終管道,現在我們希望透過app的方式,提供房客更多元的服務選擇。這不但改變了房客可以接觸到服務的方式,更改變了可以接觸到的服務內容多樣化、甚至為飯店服務人員開啟了嶄新的服務方式與成效量化指標。

導入LETOH之後的工作流程

過去的服務模式受到工具的限制,無法善用許多現代技術。現在只需四個步驟,就能改變你的服務模式
  • 房客使用APP
  • 前檯處理需求
  • 觀察統計資料
  • 修改工作流程
  • 房客入住飯店後,在房間內使用iPad app,瀏覽飯店資訊、發出客房服務請求、即時訊息和前檯對談。

  • 前檯收到客人訊息或客房服務請求,透過管理後台進行回覆。

  • 管理者定期瀏覽日報/週報告,了解人員處理品質與效率

  • 重新調整各部門工作流程,進而提高工作效率與顧客滿意度。

你的服務,由你決定

一杯咖啡

PER CUSTOMERS USING THE IPAD

潛在商機

ROOM PRICE/SERVICE VALUE

一台iPad的價值以使用兩年計算,平均每月約360元
若飯店平均住房率為4成,一台iPad平均一個月可服務12個客人
也就是只要投資每個房客30元,即可讓房客獲得更好的服務品質
在軟硬體服務升級的同時,更有助於飯店提高房間定價,獲得更大的潛在商機

客房服務

透過平板介面設計下可以快速點選飯店所提供客房服務項目,讓客戶的需求不再有電話溝通上的隔閡落差。

加值服務

透過LETOH提供更多元加值服務來滿足客戶各類需求。例如:計程車叫車、旅遊行程、美食外送、名特產訂購機場直送...等

訂餐服務

直覺化顯示餐飲圖片方便房客點選,訂餐過程線上客服人員隨時回覆處理狀態,讓房客輕鬆訂餐來享受佳餚。

智能管家 & IM

客戶可透過文字與客服人員對話,客服人員也能主動提供服務或資訊,達到服務永遠走在客人前面的水準。

自動訊息 & 問卷

系統自動發訊指定訊息內容給每一位房客,客戶享受完飯店服務後,歡心紀錄這個房間內的美好記憶傳遞給下一位旅客。

智能待機 & 防失竊

依據當下時空環境智能控制顯示最新提醒內容,不會讓螢幕背光來影響客戶休憩。iBeacon技術偵測iPad所在位置。